Положение о гарантии
Гарантия на матрас предоставляется, если при его использовании соблюдались правила по эксплуатации и рекомендации уходу за ним. Гарантия фабрики-производителя на все матрасы «Сенсор» составляет 18 месяцев. Гарантия действует с даты приобретения изделия и подразумевает гарантийное обслуживание в отношении производственных дефектов, дефектов материала и фабричной сборки в течение указанного гарантийного срока.
- Гарантия действительна:
- при сохранении вшитой в торец матраса этикетки;
- если матрас не имеет механических повреждений и следов самостоятельного ремонта.
К заявлению о гарантийном обслуживании должны прилагаться данные, указанные на маркировке изделия, а также документ, подтверждающий покупку.
Порядок предоставления
По вопросам гарантийного обслуживания обращайтесь к продавцу по месту покупки или к производителю по тел.: +7 495 662-99-62, email: info@sensorsleep.com. Факт покупки должен подтверждаться чеком (товарной накладной) или квитанцией о покупке, в которых ясно и разборчиво должны быть указаны: дата покупки, наименование товара.
На основании вашего заявления оформляется рекламация. В течение 10-ти рабочих дней рекламация рассматривается фабрикой и вам предлагается вариант решения проблемы.
В случае признанного производителем производственного брака в течение гарантийного срока Вы имеете право на бесплатную замену или ремонт изделия.
Мы рекомендуем вам
- Переворачивать матрас не реже одного раза в три месяца, чередуя стороны верх/низ и голова/ноги.
- Не допускать попадания какой-либо жидкости на матрас.
- Строго соблюдать рекомендацию по нагрузке на спальное место.
- Расположить матрас на твердой ровной поверхности, либо на ортопедическом основании с упругими латами, которое соответствует ГОСТ.
- Хранить матрас только в горизонтальном положении.
Мы не рекомендуем вам
- Сидеть подолгу на краю матраса.
- Прыгать на матрасе или ходить по нему.
- Ставить на поверхность матраса горячие предметы, и предметы, имеющие острые и режущие опоры.
- Сгибать или скручивать матрас – это нарушит структуру расположения слоев.
- Резко и сильно дергать за ручки матраса.
Правила ухода
- Перед эксплуатацией обязательно провертите матрас до полного исчезновения фабричного запаха. По времени это занимает от трех до шести часов и зависит от вентиляции в помещения.
- Пользуйтесь защитными чехлами или наматрасниками – это сохранит обивку матраса и ее первоначальный внешний вид.
- Водоотталкивающие чехлы помогут защитить матрас от попадания влаги.
- Один раз в месяц оставляйте матрас на несколько часов в комнате с открытыми окнами. Это позволит испариться избыточной влаге.
- Для удаления пыли используйте щетку или пылесос низкой мощности.
- Для удаления серьезных загрязнений применяйте специальные сухие средства для чистки мебельной обивки.
- Если на матрас попала вода, «соберите» ее сухой, хорошо впитывающей влагу, тканью и до полного высыхания не закрывайте матрас постельными принадлежностями.
К производственным дефектам не относятся
- Дефекты, возникшие в результате несоблюдения рекомендаций по использованию и уходу за изделием.
- Воздействие внешних факторов, таких как огонь, вода, пар и т. д., в случае возникновения пятен краски, жира, крови, а также следов от тушения сигарет.
- Несоответствие матраса предпочтениям по комфорту и жесткости.
- Усадка материалов менее чем на 30 мм в зонах максимальной нагрузки – это естественное проседания набивки под воздействием веса человеческого тела.
- Ухудшение состояния матраса вследствие нормального износа.